QMS-Pharmacie révèle les forces et les faiblesses d’une entreprise. Il étudie l’efficacité des structures et de l’organisation ainsi que l’évolution des compétences de l’équipe. Les résultats obtenus permettent ensuite de déterminer les améliorations à apporter et de fixer des priorités.

Conformément à l’art. 58 LAMal et à l’art. 77 OAMal, tous les prestataires reconnus doivent prouver la qualité de leurs services. Pour répondre à cette exigence, pharmaSuisse a intégré, dans la convention tarifaire RBP IV conclue avec santésuisse, une clause d’assurance qualité qui repose sur le système «QMS-Pharmacie». Les pharmacies qui participent à ce programme répondent aux exigences de la convention tarifaire et ne doivent donc pas remplir d’obligation supplémentaire.

 

QMS-Pharmacie procède à une évaluation qualitative, quantitative et comparative des pharmacies (benchmarking). Les données prélevées fournissent des informations sur les structures, l’organisation, les prestations pharmaceutiques et la satisfaction de la clientèle et renseignent sur la situation du moment et la qualité des prestations. Les audits organisés tous les trois ans permettent également de mesurer l’évolution de la qualité d’une pharmacie dans le temps. Le label «ISAS QMS-Pharma 2010» est ensuite octroyé aux pharmacies qui peuvent apporter la preuve de leur niveau de qualité élevé.