Documenti di base

Origine dei documenti

L’ordinanza sulla formazione professionale e il piano di formazione sono stati redatti da esperti. Il processo ha richiesto molto tempo e molta energia, impegno e disponibilità al compromesso da parte di tutti.

Gruppo di lavoro e composizione

I documenti sono stati redatti da esperti di tutte le regioni linguistiche, dei Cantoni, da un pedagogista specializzato e dalla Segreteria di Stato per la formazione, la ricerca e l’innovazione SEFRI.

Il gruppo di esperti era composto da:

assistenti di farmacia AFC
assistenti aziendali in farmacia APF
farmacisti
referenti CI
esperti PQ
insegnanti della scuola professionale
direttori di scuola

Panoramica delle competenze operative
Campi di competenze operative		Competenze operative
a.	Consulenza e servizio alla clientela	a1	Accogliere la clientela, comprenderne le esigenze e fornire assistenza.	a2	Fornire consulenza alla clientela sulla promozione della salute e la prevenzione delle malattie e vendere i relativi servizi e prodotti.	a3	Fornire consulenza alla clientela sui medicamenti senza obbligo di ricetta e vendere i relativi medicamenti e prodotti.	a4	Ascoltare i reclami della clientela e fornire risposte.
b.	Dispensazione di medicamenti, articoli sanitari e medicali prescritti	b1	Mettere a disposizione i medicamenti come da prescrizione, spiegare alla clientela come usarli e dispensarli sotto la responsabilità del farmacista.	b2	Mettere a disposizione, preparare i medicamenti e consegnarli sotto la responsabilità del farmacista.	b3	Vendere o noleggiare articoli sanitari e medicali come da prescrizione.
c.	Svolgimento di accertamenti e controlli di tipo medico	c1	Determinare lo stato di salute e riconoscere i campanelli d’allarme clinici conformemente alle disposizioni.	c2	Raccogliere dati diagnostici conformemente alle disposizioni.	c3	Organizzare e fornire l’assistenza medica e le terapie conformemente alle indicazioni del farmacista.	c4	Fornire assistenza ai pazienti affetti da malattie croniche conformemente alle disposizioni.
d.	Gestione di medicamenti e altri prodotti	d1	Controllare le scorte della farmacia e ordinare i medicamenti e altri prodotti mancanti.	d2	Ricevere, controllare e stoccare le consegne di medicamenti e altri prodotti.	d3	Restituire o smaltire in quanto rifiuti i medicamenti e i prodotti non utilizzati o scaduti e i lotti richiamati.	d4	Conservare, utilizzare, vendere e smaltire in quanto rifiuti i prodotti chimici sotto la responsabilità del farmacista.
e.	Organizzazione e svolgimento di compiti amministrativi	e1	Registrare le informazioni relative alla clientela e gestire i dossier dei singoli clienti.	e2	Gestire i crediti derivanti dalla vendita di medicamenti, prodotti e servizi.	e3	Preparare e presentare medicamenti e prodotti per la vendita.	e4	Organizzare e ottimizzare i processi in farmacia.